Question 1

¿Por qué en invierno la factura sube más que el consumo?

Accepted Answer

En la Tarifa Residencial Simple los primeros 100 kWh se pagan a $ 6,744, de 101 a 600 kWh a $ 8,452 y de 601 en adelante a $ 10,539. Los escalones se aplican de forma progresiva: no cambia el precio de todo el consumo, sólo el del excedente. Pero como el kWh del último tramo vale 56 % más que el del primero, duplicar el consumo aumenta la factura bastante más del doble. A eso se le suma que el cargo fijo y la potencia se pagan igual todos los meses.

Question 2

¿El cargo fijo lleva IVA?

Accepted Answer

UTE factura el cargo fijo de las tarifas residenciales como importe no gravado, y el consumo eléctrico y el cargo por potencia contratada como importe gravado al 22 %. Es la razón por la que el total de la factura no es el subtotal por 1,22.

Question 3

¿Me conviene pasarme a doble horario?

Accepted Answer

El doble horario cambia un cargo fijo más caro ($ 488 contra $ 324,9) y un kWh de punta carísimo ($ 12,034) por un kWh mucho más barato el resto del tiempo ($ 4,771 contra $ 8,452 del tramo medio de la Simple). Conviene cuando podés mantener el consumo de punta bajo. Con el comparador de esta página podés poner tu consumo real y ver el corte exacto para tu caso.

Question 4

¿Cuál es exactamente el horario de punta?

Accepted Answer

Fuera de punta es el resto de las horas de los días hábiles más sábados, domingos y feriados las 24 horas. En la Triple Horario existe además el valle, de 00:00 a 07:00 todos los días. Con medidor inteligente elegís la ventana entre 17–21, 18–22 y 19–23, y esa elección se mantiene 12 meses.

Question 5

¿Cambiar la potencia contratada tiene costo?

Accepted Answer

Los aumentos o reducciones de potencia entre servicios monofásicos de 1,4 kW a 9 kW, y entre monofásicos de 9,5 a 11,5 kW, no tienen costo. Se pide por el 0800 1930 o en una oficina comercial. Como se paga $ 83,2 + IVA por kW contratado todos los meses, bajar potencia que no usás es de las pocas rebajas que no exigen cambiar ningún hábito.

Question 6

¿Por qué la factura del agua tiene dos partes parecidas?

Accepted Answer

En los 18 departamentos donde OSE presta el saneamiento —todos menos Montevideo— el cargo variable del saneamiento convencional es el 100 % del importe facturado por cargo variable de agua. Ahí cada metro cúbico se paga dos veces en la misma factura: una como agua y otra como saneamiento. Y hay dos cargos fijos: el de agua, que depende del diámetro de la conexión, y el del saneamiento de OSE, de $ 137,05 por unidad y por mes. En Montevideo esa factura tiene una sola de las dos partes: el saneamiento lo cobra la Intendencia, aparte y con otra fórmula (ver la pregunta sobre a quién le pagás el saneamiento).

Question 7

¿Quién tiene el 40 % de descuento de UTE?

Accepted Answer

Requiere consumir menos de 230 kWh por mes y tener potencia contratada de hasta 3,5 kW. Se puede pasar el tope hasta dos veces en doce meses; a la tercera se pierde el beneficio. Para los jubilados es automático si el servicio está a su nombre; los estudiantes tienen que presentar el formulario. No se acumula con el Bono Social ni con la bonificación por electrodependencia de ASSE o BPS.

Question 8

¿A quién le pago el saneamiento y por qué en Montevideo no viene en la factura de OSE?

Accepted Answer

La Ley 11.907 le encarga a OSE «la prestación del servicio de alcantarillado en todo el territorio de la República, excepto en el Departamento de Montevideo» (art. 2, lit. B). Por eso en los otros 18 departamentos el saneamiento viene en la misma factura de OSE y sigue la regla del Decreto 340/025: el cargo variable es el 100 % del de agua. En Montevideo lo cobra la Intendencia, con una tarifa propia creada por los artículos 89 a 95 del Decreto 29.434 de la Junta Departamental, que se factura cada dos meses y se forma con un cargo fijo por unidad ocupacional más un cargo variable por metro cúbico de agua consumida; el consumo se lo pasa OSE por convenio y la tarifa está calculada suponiendo que se vuelca a la red el 85 % del agua que entra. Los importes los publica la Intendencia por período: los últimos que figuraban en su portal el 10 de agosto de 2026 seguían siendo los de junio a setiembre de 2025 ($ 80,76 de cargo fijo por unidad ocupacional y por mes, y $ 45,30 por metro cúbico). En los dos casos se paga por usar la red: la norma departamental alcanza a «los ocupantes de inmuebles a cualquier título en el Departamento de Montevideo que hagan uso de las redes de saneamiento».

Question 9

¿Me facturaron un consumo que no hice: cuándo estima UTE y cómo se corrige?

Accepted Answer

La propia factura lo dice: después de la lectura anterior y la actual figura «el tipo de lectura, si fue estimada (no se accedió al medidor) o real (si se accedió)». No es una excepción, es el diseño del sistema. El reglamento de calidad de URSEA arranca por ahí: «El Distribuidor realizará las lecturas de consumos con periodicidad bimestral, aunque la facturación será mensual, por lo que el consumo correspondiente a cada mes intermedio sin lectura será estimado» (art. 74). Lo que el reglamento acota son los límites: el plazo máximo sin lectura no puede pasar de 4 meses en el período de control semestral, y «los consumos informados por los Consumidores no se computarán como estimados» (art. 76). Ahí está la palanca real: aportar la lectura corta la cadena de estimaciones. Se hace por la app de UTE, por Servicios en Línea, por WhatsApp al 098 1930 00, por SMS al 1930 o por Telegestiones (0800 1930 desde fijo, *1930 desde celular), hasta cinco días antes de la fecha habitual en que pasan a tomar el consumo. Si la factura ya salió mal, reclamá el importe: mientras UTE responde y eventualmente refactura, el vencimiento de esa factura se prorroga al día hábil inmediato siguiente al de la respuesta (art. 86); y si ya la habías pagado, la devolución va con la factura del mes siguiente (art. 88).

Question 10

¿Se me quemó un electrodoméstico por una variación de tensión: UTE lo paga?

Accepted Answer

El trámite existe y se llama reclamo por daños eléctricos: cubre «daños causados por descargas eléctricas sobre electrodomésticos, animales u otros objetos» y se inicia por Telegestiones (0800 1930 desde fijo, *1930 desde celular), por correo a comercial@ute.com.uy o en una oficina comercial con agenda previa. Desde la fecha de inicio corren 20 días hábiles para presentar la descripción del elemento afectado y un presupuesto en papel membretado a nombre de la empresa que evaluó el daño, con el importe de reparación cuando corresponda. Hasta ahí llega lo escrito, y conviene saber dónde deja de haber norma: el reglamento de calidad del servicio de distribución de URSEA no tiene un solo artículo de daños, resarcimiento ni indemnización. Lo que sí regula es el nivel de tensión (en baja tensión, 230 V y 400 V, la desviación admitida va de -10 % a +6 %, y de -12 % a +6 % en las zonas ADT 4 y 5: Tabla 2, «Niveles de tensión: desviaciones admitidas», art. 46 del texto ordenado de URSEA) y, cuando más del 3 % de las mediciones del período quedan fuera de rango, obliga a compensar a los usuarios afectados con un monto calculado sobre su factura promedio (art. 47). Por esa vía vuelve plata de la factura, no la heladera. Que el reglamento no lo prevea no quiere decir que no exista ninguna vía por el artefacto: la Ley 17.250 dice que «si el vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio resulta un daño al consumidor, será responsable el proveedor de conformidad con el régimen dispuesto en el Código Civil» (art. 34), y su art. 3 define proveedor incluyendo a las personas jurídicas públicas, «estatal o no estatal». Esa vía empieza con el reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor y sigue, si no hay acuerdo, en sede judicial; y no es automática: hay que probar el daño y que lo causó la prestación del servicio. Ojo con hasta dónde llega el organismo, porque es el malentendido más caro: la ley le da citar al proveedor a «una audiencia administrativa que tendrá por finalidad tentar el acuerdo entre las partes», donde «la incomparecencia del citado a una audiencia administrativa se tendrá como presunción simple en su contra» (art. 42, lit. F), y sancionarlo con multa de 20 a 4.000 UR (art. 47 de esa misma ley, que no es el art. 47 de URSEA de más arriba), que es un castigo del Estado al proveedor y no una reparación para vos. Ordenar que te paguen el artefacto sólo lo puede hacer un juez. Anotá la fecha y la hora del corte o la variación, sacale fotos al artefacto y pedí el presupuesto el mismo día: el plazo corre desde que iniciás el trámite, no desde que conseguís el presupuesto.

Question 11

¿Me atrasé con UTE o con OSE: qué pasa y cómo salgo?

Accepted Answer

UTE: el pliego tarifario cobra una multa por mora del 5 % del importe facturado si pagás dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento, y del 10 % si pagás después. El Reglamento de Distribución habilita el corte «cuando hubiere transcurrido un plazo de 30 (treinta) días corridos desde la configuración del vencimiento de una factura» (Decreto 277/002, art. 22, lit. a), con notificación escrita 10 días hábiles antes salvo que haya limitador instalado. La deuda se financia: el trámite de financiación de facturas impagas no tiene costo, aunque se le aplican intereses de financiación. Antes de asustarte con la reconexión, mirá qué dice el pliego, que separa dos cosas: la reconexión del servicio (numeral 1.4) sale $ 2.375 y sólo figura «en servicios de medida indirecta»; la rehabilitación va aparte (numeral 1.5) y son $ 2.220 «en servicios de medida directa que no requieran DAR, habiendo transcurrido más de 30 días desde la baja del servicio» y $ 3.128 «en servicios de medida indirecta». O sea que la rehabilitación no es un asunto exclusivo de la medida directa, y la de $ 2.220 pide esa condición: que no requiera DAR. OSE: el Decreto 340/025 cobra UR 1 por el primer corte de agua por impago y UR 1 por el de saneamiento, más UR 1 por reconectar cada uno (el valor de la UR lo publica el INE); el convenio de pago no tiene cargo y admite hasta 6 cuotas en tarifa residencial y hasta 4 en el resto. Sobre el Clearing: ni el pliego, ni el Reglamento de Distribución, ni las páginas de trámites de UTE y OSE dicen que la deuda se informe a un buró de crédito. Lo único escrito es cuánto puede durar el registro si llega a informarse: cinco años desde su incorporación, renovables por otros cinco por única vez y sólo si el acreedor lo pide dentro de los treinta días previos al vencimiento (Ley 18.331, art. 22).

Question 12

¿Cargar el auto eléctrico en casa exige otra tarifa, otro medidor o me pasan a comercial?

Accepted Answer

El pliego tarifario vigente desde el 01/01/2026 no tiene ninguna tarifa de movilidad eléctrica ni una sola mención a vehículos o cargadores. Las tres residenciales se definen «para los servicios conectados en los niveles de tensión 230 V y 400 V con modalidad de consumo Residencial»: por tensión y potencia contratada, no por el uso que le des a la energía. La General Simple, en cambio, es la de «modalidad de consumo no Residencial ni Alumbrado Público». Tampoco figura en el pliego ningún requisito de medidor aparte para cargar en casa. Lo que sí se mueve es la potencia: el cargador suma kW simultáneos y cada kW contratado cuesta $ 83,2 más IVA todos los meses, lo uses o no. Antes de subirla, leé la letra chica del propio pliego: con instalación monofásica y potencia contratada de hasta 11,5 kW no se puede renunciar parcialmente a la potencia contratada antes de los 12 meses contados desde la última contratación. Y si vas a cargar de madrugada, la Triple Horario es donde eso paga: el valle de 00:00 a 07:00 está a $ 2,443 el kWh contra $ 8,452 del tramo medio de la Simple.

Tarifa	Factura del mes	Costo real del kWh
Simple Hogares de consumo bajo o que no pueden correr el consumo fuera de la tarde-noche.	$ 4.080,79	$ 11.66
Doble horario Hogares que pueden sacar lavarropas, calefón y horno de las 4 horas de punta.	$ 3.500,74	$ 10
Triple horario Hogares que además pueden mover consumo a la madrugada (termotanque, auto eléctrico, bomba).	$ 3.637,72	$ 10.39

Concepto	Cómo sale	IVA	Importe
Cargo fijo	—	no gravado	$ 324,90
Potencia contratada	3.5 kW × $ 83.2	gravado 22 %	$ 291,20
Energía — 1 a 100 kWh	100 kWh × $ 6.744	gravado 22 %	$ 674,40
Energía — 101 a 600 kWh	250 kWh × $ 8.452	gravado 22 %	$ 2.113,00
IVA (22 % sobre lo gravado)			$ 677,29
Total del mes			$ 4.080,79

Dónde	Quién lo cobra	Cómo llega	Cómo se forma el cargo variable
Los 18 departamentos que no son Montevideo Ley 11.907, art. 2 lit. B, y Decreto 340/025 (Anexo).	OSE	En la misma factura de OSE, junto al agua.	El 100 % del cargo variable de agua del mismo período.
Montevideo Ley 11.907, art. 2 lit. B (excluye a Montevideo de OSE), y Decreto JDM 29.434, arts. 89 a 95.	Intendencia de Montevideo	En una factura propia de la Intendencia, cada dos meses.	Un cargo fijo por unidad ocupacional más un cargo variable por metro cúbico de agua consumida, sobre el consumo que OSE le pasa por convenio y suponiendo que se vuelca a la red el 85 % del agua que entra.

12,5 mm y 13 mm	$ 327,50
19 mm	$ 483,36
25 mm	$ 778,53
más de 25 mm	$ 3.297,81

hasta 5 m³	$ 184,43 del tramo
de 5 a 10 m³	$ 368,91 del tramo
de 10 a 15 m³	$ 36,91 /m³
de 15 a 20 m³	$ 105,17 /m³
de 20 a 25 m³	$ 139,63 /m³
de 25 a 30 m³	$ 164,85 /m³
de 30 a 50 m³	$ 186,53 /m³
más de 50 m³	$ 207,48 /m³

¿Por qué te vino tan cara la factura de UTE?

¿Qué tarifa te conviene?

Tu factura, renglón por renglón

Las franjas horarias, sin vueltas

Lo que de verdad la baja

Revisá la potencia contratada

Mové el consumo grande fuera de la punta

Elegí bien tu ventana de punta

El termotanque es el que hace la factura

Mirá si te corresponde la bonificación del 40 %

¿Te toca la bonificación del 40 %?

Y el agua: el mismo metro cúbico se paga dos veces, pero no en todos lados igual

Preguntas frecuentes

Fuentes