BBVA o BTG Pactual: cuál conviene para tu plata de todos los días
BBVA y BTG Pactual quedan prácticamente empatados (64 contra 60 puntos): la decisión no pasa por el promedio sino por cuál de los dos gana en lo que a vos te importa. BBVA se impone en comisiones, productos y cobertura. BTG Pactual se impone en app y dólares. BBVA es para: quien quiere abrir cuenta desde el celular en minutos y operar en pesos y dólares. Si vivís pagando con el celular, no: es el único sin Apple Pay ni Google Pay. BTG Pactual es para: perfil afluente que quiere banca privada, inversiones globales y un ejecutivo de cuenta asignado. Para el uso masivo del día a día, no.
Eje por eje
Cada banco y billetera se puntúa en seis ejes con el mismo peso para todos: app, comisiones, atención, operativa en dólares, productos y cobertura. El puntaje general es la suma ponderada, nunca un número escrito a mano. Una diferencia menor a 5 puntos se cuenta como empate: el puntaje es un juicio de investigación, no una medición al decimal.
| Eje (peso) | BBVA | BTG Pactual | Gana |
|---|---|---|---|
| App y experiencia digital (22%) | 62 | 78 | BTG Pactual |
| Comisiones y costos (20%) | 60 | 42 | BBVA |
| Atención y reputación (18%) | 60 | 56 | Empate |
| Dólares y transferencias (15%) | 74 | 82 | BTG Pactual |
| Productos y beneficios (13%) | 70 | 62 | BBVA |
| Cobertura y aceptación (12%) | 64 | 30 | BBVA |
| Puntaje general | 64 | 60 | Empate |
Los datos, uno al lado del otro
| Dato | BBVA | BTG Pactual |
|---|---|---|
| Tipo | Banco privado (multinacional) | Banco privado brasileño (ex-HSBC Uruguay) |
| Tier | B | C |
| En una línea | Era la referencia digital; hoy la app se le cae. | El ex-HSBC con marca nueva: mismo banco, mismo foco Premium. |
| Alta 100% online | solo con cédula | — |
| App (histórico) | 4,61/5 Play | — |
| App (últimas 60 reseñas) | 3,1/5 · 32% de 1 estrella | — |
| Apple Pay / Google Pay | ninguno de los dos | — |
| Arrancó | — | 10 de julio de 2026 |
| App iBanca | — | 4,8/5 (sigue siendo la de HSBC) |
| Cuenta para personas | — | solo Excellence (premium) |
| Sucursales | — | ~6, casa central con cita previa |
| Atención | — | Marca nueva desde el 10/07/2026 (ex-HSBC): los datos y la experiencia de cliente todavía se están formando |
A favor y en contra
BBVA
Banco privado (multinacional)
A favor
- Alta de cuenta 100% online desde la app: alcanza con cédula vigente y conexión a internet.
- Opera en pesos y dólares, y el histórico de la app sigue siendo bueno (4,61/5 en Play, 4,76/5 en la App Store).
En contra
- La app viene cayendo hace un año: el promedio mensual de reseñas pasó de 4,45 (jun. 2025) a 2,58 (jul. 2026), y las últimas 60 promedian 3,1/5 con 32% de una estrella. La queja que más se repite: se traba en la pantalla azul de "validando credenciales".
- Es el ÚNICO del tablero sin Apple Pay NI Google Pay: no figura en la lista oficial de emisores de Apple ni en la de Google Wallet para Uruguay.
- No es "pionero en cashback": su programa hoy es Puntos BBVA, puntos canjeables por viajes vía Despegar.
- Menor cantidad de sucursales y cajeros que BROU/Itaú/Santander.
BTG Pactual
Banco privado brasileño (ex-HSBC Uruguay)
A favor
- El traspaso no rompió nada: misma app (iBanca, 4,8/5), mismo teléfono (2915 1010), mismas sucursales, mismo equipo y mismo CEO local. El propio HSBC avisó que "no afectará la continuidad de los productos, servicios ni canales de atención".
- Excellence es el ex-Premier de HSBC con otro nombre: ejecutivo de cuenta asignado, VISA Infinite con salas VIP, cuentas multimoneda (UYU/USD/EUR/GBP/UI), fondos globales, bonos, ADRs y ETFs.
- Atrás hay un grupo grande: BTG Pactual maneja US$ 497 mil millones y Euromoney lo eligió Mejor Banca Privada de Latinoamérica en 2025.
En contra
- Es una marca de días: arrancó el 10 de julio de 2026 y todavía no hay una sola reseña ni experiencia de cliente independiente. Puntuamos conservador y lo vamos a revisar.
- Escaparate 100% premium: la ÚNICA cuenta para personas que publica es Excellence — su propio sitio la titula "Banca Premium". Las cuentas masivas de HSBC (Cuenta Personal, Cuenta Ingresos) no aparecen en su web.
- Huella mínima: ~6 sucursales y una casa central (WTC) que atiende solo con cita: "coordiná con tu ejecutivo de cuentas". Sin Apple Pay ni Google Pay.
- La app sigue publicada como "HSBC Uruguay - iBanca" bajo la cuenta de desarrollador de HSBC: falta la republicación bajo BTG y no hay fecha.
Nuestra lectura de cada uno
BBVA
Nos escribieron diciendo que la app "es una bosta y encima se ve espantosa". Tienen media razón, y nos hicieron mirar mejor. "Una bosta" exagera: en histórico puntúa 4,61/5 en Play y 4,76/5 en la App Store. Pero nuestro "app de referencia" con 84/100 era indefendible: viene en caída desde mediados de 2025 (promedio mensual 4,45 → 2,58), las últimas 60 reseñas dan 3,1/5 con 32% de una estrella, y es el único banco del tablero sin Apple Pay ni Google Pay. Lo que NO encontramos es lo de "espantosa": de las 50 reseñas negativas más recientes, casi ninguna habla del diseño — se quejan de que no anda, no de cómo se ve. Bajamos la app de 84 a 62.
BTG Pactual
El 10 de julio de 2026 HSBC Uruguay pasó a ser BTG Pactual: la compra (US$ 175 millones, aprobada por el BCU en junio) se concretó, hsbc.com.uy quedó reducido a un aviso y el home banking se mudó a ibanca.btgpactual.uy. Para el cliente, por ahora, sigue todo igual: misma app, mismo teléfono, mismas sucursales, mismo equipo. Lo que cambia es el rumbo — la única cuenta para personas que publica es "Excellence", que su propio sitio llama "Banca Premium": el ex-Premier de HSBC con otro nombre. Dice querer estar en el top 3 del país en dos o tres años, pero hoy el escaparate es MÁS premium que el de HSBC, no menos. Tiene días de vida: lo puntuamos conservador y lo revisamos en semanas.